يُقصد بالمصطلحات الواردة في هذه الوثيقة المعاني المبيّنة قرين كل منها:

تقدّم الشركة خدماتها التسويقية الرقمية وفق النطاق المحدّد في عرض الأسعار أو العقد المبرم مع كل عميل، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• إدارة الحملات الإعلانية المدفوعة عبر Google Ads وMeta Ads وTikTok Ads وSnapchat Ads وX Ads
• تحسين ظهور المواقع الإلكترونية في نتائج محركات البحث (SEO)
• خدمات كتابة وإنتاج المحتوى التسويقي الرقمي
• التصميم الجرافيكي وإنتاج المواد البصرية وخدمات الموشن جرافيك
• تصميم وبرمجة المواقع الإلكترونية وصفحات الهبوط
• إعداد الخطط التسويقية الاستراتيجية (خطة 90 يوم وما يعادلها)
• تأسيس وإدارة الهوية الشخصية الرقمية

يلتزم العميل بما يلي طوال فترة التعاقد مع الشركة:

• دقة المعلومات المقدَّمة: تزويد الشركة بجميع البيانات والمواد اللازمة لتنفيذ الخدمة بشكل صحيح وفي الوقت المحدد.
• سرعة الاستجابة: الرد على طلبات الاعتماد والمراجعة خلال ثلاثة أيام عمل كحد أقصى، إلا في حالات يُتفق عليها مسبقًا.
• منح الصلاحيات المطلوبة: تفويض الشركة بالوصول إلى الحسابات الإعلانية وصفحات التواصل الاجتماعي والأدوات الرقمية اللازمة.
• الالتزام بجداول السداد: الوفاء بالمدفوعات في مواعيدها المحددة وفق ما ورد في العقد أو عرض الأسعار.
• الاستخدام المشروع: عدم توظيف خدمات الشركة لأغراض مخالفة للقانون أو لسياسات المنصات الإعلانية المعتمدة.
• التنسيق المسبق: عدم إجراء أي تعديلات على الحسابات الإعلانية أو المواقع المُدارة دون التنسيق المسبق مع فريق الشركة.

تلتزم شركة قدرة للتسويق الرقمي تجاه عملائها بما يلي:

• الجودة المهنية: تقديم الخدمات وفق أعلى المعايير المتعارف عليها في مجال التسويق الرقمي.
• التقارير الدورية: تزويد العميل بتقارير أداء منتظمة في المواعيد المتفق عليها، تتضمن المؤشرات الرئيسية للحملة.
• التواصل الفعّال: الاستجابة لاستفسارات العميل خلال يومَي عمل كحد أقصى.
• الحفاظ على السرية: التعامل بصرامة تامة مع جميع المعلومات التجارية للعميل وعدم الإفصاح عنها.
• الامتثال للأنظمة: الالتزام بسياسات المنصات الإعلانية والقوانين المعمول بها في أسواق عمل العميل.
• السعي الجاد للنتائج: بذل أقصى جهد لتحقيق الأهداف المتفق عليها، مع الإقرار بأن النتائج قد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة الشركة.

يخضع نظام المدفوعات والفواتير للضوابط التالية:

• جداول الدفع: تُحدَّد في عقد التعاون أو عرض الأسعار، وتُعدّ ملزمة لكلا الطرفين.
• رسوم إدارة الخدمة: تشمل أتعاب الفريق والإدارة، ولا تشمل ميزانية الإنفاق الإعلاني المباشر على المنصات.
• الميزانية الإعلانية: يتحمّل العميل ميزانية الإعلانات المباشرة كاملةً، وتُودَع في حسابات المنصات المخصصة له.
• التأخر في السداد: في حال التأخر عن موعد السداد أكثر من سبعة أيام عمل، يحق للشركة إيقاف الخدمات مؤقتًا دون مسؤولية على الشركة عن أي تبعات.
• سياسة الاسترداد: لا تُستردّ الرسوم المدفوعة عن خدمات منجزة أو مباشَر فيها، إلا في حالة ثبوت إخلال الشركة بالتزاماتها التعاقدية الجوهرية.

تُولي شركة قدرة للتسويق الرقمي حماية بيانات عملائها أولويةً قصوى، وتلتزم بما يلي:

• الحفاظ على سرية جميع المعلومات التجارية والمالية وبيانات العملاء التي يُفصح عنها خلال فترة التعاقد.
• عدم مشاركة أي معلومات خاصة بالعميل مع أطراف خارجية، إلا بموافقة كتابية صريحة، أو ما تستوجبه الجهات القضائية والرقابية المختصة.
• اتخاذ التدابير الأمنية الملائمة لحماية البيانات المخزّنة من الوصول غير المصرح به.
• عدم استخدام بيانات العميل لأي أغراض تجارية خارج نطاق الخدمة المتعاقد عليها.

يستمر سريان التزامات السرية لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، ما لم ينص العقد الخاص على مدة مختلفة.

• المحتوى المُسلَّم: تنتقل ملكية المحتوى والمواد الإبداعية المُسلَّمة للعميل إليه كاملةً بعد استيفاء جميع المستحقات المالية المتفق عليها.
• أدوات الشركة ومنهجياتها: تظل جميع الأدوات والأطر والمنهجيات الداخلية التي تستخدمها الشركة ملكيةً خالصة لها، ولا تنتقل للعميل.
• مواد العميل: تظل جميع المواد والمحتويات التي يزوّد بها العميلُ الشركةَ ملكيةً للعميل، وتستخدمها الشركة حصريًا لتنفيذ الخدمة.
• حق الإسناد: يحق للشركة الإشارة إلى كون العميل ضمن قائمة عملائها في أغراض التسويق والعرض المهني، ما لم يُبدِ العميل اعتراضًا كتابيًا صريحًا.

في إطار الشفافية الكاملة، تُوضّح الشركة حدود مسؤوليتها على النحو الآتي:

• لا تضمن الشركة تحقيق نتائج إعلانية محددة، إذ يتأثر الأداء بعوامل خارجية كالسوق والمنافسة وقرارات المنصات.
• لا تتحمّل الشركة مسؤولية الخسائر الناجمة عن قرارات المنصات الإعلانية من تعليق أو رفض أو تغيير في السياسات.
• لا تتحمّل الشركة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسائر الأرباح المتوقعة.
• يُقيَّد الحد الأقصى للمسؤولية المالية للشركة بإجمالي المبالغ المدفوعة لها خلال الأشهر الثلاثة السابقة لنشوء النزاع.

يجوز إنهاء التعاقد وفق الضوابط والإجراءات التالية:

• إنهاء اختياري من العميل: بإشعار كتابي مسبق لا يقل عن ثلاثين يومًا، مع سداد مستحقات الفترة المنقضية كاملةً.
• إنهاء اختياري من الشركة: بإخطار كتابي مسبق للعميل قبل ثلاثين يومًا عند الرغبة في إنهاء التعاقد لأسباب تجارية.
• إنهاء فوري من الشركة: يحق للشركة الإنهاء الفوري دون التزامات إضافية في حالات: الإخلال الجوهري بالسداد، أو تقديم معلومات مضلّلة، أو توجيه الخدمة لأنشطة مخالفة للقانون.
• تسليم الحسابات: تلتزم الشركة عند انتهاء أي تعاقد بتسليم جميع البيانات والحسابات والمواد المملوكة للعميل خلال سبعة أيام عمل.

عند نشوء أي خلاف حول تفسير هذه الشروط أو تطبيقها، يُتّبع الإجراء التالي بالترتيب:

• التسوية الودية: يسعى الطرفان أولًا إلى التسوية المباشرة خلال ثلاثين يومًا من تاريخ نشوء النزاع.
• الوساطة: إذا تعذّرت التسوية الودية، يُلجأ إلى الوساطة المهنية قبل اللجوء إلى القضاء.
• الجهة القضائية: تختص محاكم جمهورية مصر العربية بالفصل في أي نزاع لم تُحسمه التسوية الودية أو الوساطة.
• القانون الواجب: تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أحكام القانون المصري النافذ.